В Otto Keunis Bulgaria държим всяка поръчка да достигне до Вас правилно комплектована и в отлично състояние.

Тук ще откриете най-важната информация за връщане, право на отказ и рекламации.

14
14 дни Срок за упражняване на право на отказ при онлайн покупка, когато законът го допуска.
✓
Запечатани продукти При козметика защитното и фабричното запечатване има важно значение.
!
Рекламации При повреден, дефектен или грешно изпратен продукт се свържете с нас.

Право на отказ

Онлайн покупка

Срок от 14 дни

При покупка от разстояние потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.

Разходи за връщане

При упражняване на право на отказ разходите за връщането на продукта са за сметка на клиента, освен когато законът предвижда друго.

Козметични продукти

Отворена и използвана козметика

Поради естеството на козметичните продукти, не приемаме обратно продукт, когато неговото защитно или фабрично запечатване е нарушено и е приложимо законовото изключение, свързано със здравни или хигиенни съображения.

!

Важно: не използвайте и не разпечатвайте козметичния продукт, ако възнамерявате да упражните право на отказ.

Замяна на продукт

Не предлагаме доброволна замяна на правилно доставен продукт с друг продукт само по желание на клиента.

Когато е приложимо правото на отказ, продуктът може да бъде върнат по установения ред, след което клиентът може да направи нова поръчка.

Повреден, дефектен или грешно изпратен продукт

Ако получите продукт, който е повреден, дефектен или различен от поръчания, моля свържете се с нас възможно най-скоро.

Тези случаи се разглеждат като рекламация, а не като обикновено връщане по желание на клиента.

Как да заявите връщане или рекламация?

1

Свържете се с нас

Уведомете ни предварително чрез посочените в сайта контакти.

2

Посочете поръчката

Изпратете номер на поръчката, име и информация за конкретния продукт.

3

При рекламация

При повреда или несъответствие може да поискаме снимки, за да разгледаме случая.

  • Номер на поръчката
  • Име на клиента
  • Продукт, за който се отнася искането
  • Кратко описание на случая
  • Снимки при повреда или несъответствие
!

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж за наша сметка без предварителна уговорка.

Имате въпрос относно връщане или рекламация?

Свържете се с Otto Keunis Bulgaria чрез посочените в сайта контакти. Ще разгледаме конкретния случай и ще Ви предоставим необходимата информация.