Общи условия

Онлайн магазинът Otto Keunis Bulgaria, достъпен чрез www.ottokeunis.bg, се управлява от:

„Продукти“ са козметичните продукти, професионалните кератинови терапии, продукти за грижа за косата, електроуреди и останалите артикули, предлагани в магазина.

„Поръчка“ е електронното изявление на клиента, с което той заявява желанието си да закупи избраните продукти.

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на сайта и отношенията, свързани с онлайн продажбата на продукти, включително:

• извършването и потвърждаването на поръчки;
• цените и начините на плащане;
• условията за доставка;
• правото на отказ, когато е приложимо;
• рекламациите и законовата гаранция;
• използването на потребителски профил;
• защитата на личните данни;
• правата и задълженията на страните.

Общите условия са приложими независимо дали клиентът извършва покупка чрез потребителски профил или като гост, когато сайтът позволява такава функционалност.

Otto Keunis Bulgaria полага разумни усилия информацията за продуктите, техните характеристики, разфасовки, предназначение и цени да бъде точна и актуална.

Изображенията имат представителен характер. Възможни са промени в дизайна на опаковката, етикета или външния вид, направени от производителя, без това непременно да променя предназначението на продукта.

Ако след подаване на поръчка се установи, че продукт не е наличен или публикуваната информация съдържа съществена техническа грешка, търговецът уведомява клиента и предлага подходящо решение, включително възстановяване на предварително платена сума, когато е приложимо.

Клиентът извършва поръчката чрез интерфейса на онлайн магазина.

Коригиране на грешки

Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът може да промени количествата, да премахне продукти от количката и да коригира въведените данни чрез предоставените от сайта функционалности.

Потвърждение

След изпращане на поръчката клиентът получава електронно съобщение за получаването и/или обработването ѝ.

Автоматичното уведомление за получена поръчка само по себе си не представлява гаранция за наличност. Договорът за конкретната покупка се счита сключен след приемане на поръчката от търговеца и потвърждението ѝ за изпълнение.

Език и съхраняване

Договорът се сключва на български език. Данните за поръчката се съхраняват от търговеца в рамките на необходимите законови, счетоводни и договорни срокове.

Клиентът заплаща цената, посочена за продукта към момента на подаване на поръчката, освен при очевидна техническа грешка.

Посочената на сайта цена е продажната цена на продукта. Разходите за доставка, когато се дължат, се показват или определят отделно съгласно избрания метод за доставка.

Търговецът може да променя цените и промоционалните предложения за бъдещи покупки, без това да засяга вече приета поръчка, освен в случаите на очевидна техническа или системна грешка.

Клиентът може да използва наличните при завършване на поръчката платежни методи.

При банков превод поръчката се обработва за изпращане след установяване на постъпилото плащане, освен ако не е договорено друго.

Поръчките се изпращат чрез куриерска фирма Speedy, съобразно наличните в магазина методи за доставка.

Обичайният срок за доставка е 24–48 часа след обработването и изпращането на поръчката. Срокът може да се промени при официални празници, висока натовареност на куриера, отдалечено населено място или други обективни обстоятелства.

Безплатна доставка до офис на Speedy

Безплатна доставка се предоставя, когато едновременно са изпълнени следните условия:

• стойността на поръчката е над 102 EUR;
• общото тегло на пратката е под 3 кг;
• клиентът е избрал доставка до офис на Speedy.

При неизпълнение на някое от условията цената на доставката се определя според приложимата куриерска тарифа и настройките при завършване на поръчката.

Как се упражнява правото на отказ?

Преди изтичането на 14-дневния срок потребителят трябва да уведоми Otto Keunis Bulgaria за решението си чрез недвусмислено писмено заявление.

Потребителят може да използва стандартния формуляр, но използването му не е задължително.

След уведомяването стоката трябва да бъде изпратена или предадена обратно без неоправдано забавяне и в рамките на законовия срок.

Разходи за връщане

Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Otto Keunis Bulgaria изрично не е поела тези разходи.

Възстановяване на плащането

При валидно упражнено право на отказ търговецът възстановява дължимите суми в предвидения от закона срок. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, когато законът допуска това.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако страните изрично се договорят за друг начин.

Когато потребителят е платил доставка, се възстановяват разходите за стандартния предлаган метод на доставка, но не и допълнителните разходи, възникнали от избор на по-скъп начин на доставка.

Намалена стойност

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и нормалното функциониране на продукта.

Част от продуктите в Otto Keunis Bulgaria представляват козметични продукти и продукти за лична употреба.

Поради това препоръчваме клиентът да не нарушава защитната пломба, фабричното запечатване или защитната опаковка на козметичен продукт, ако възнамерява да упражни право на отказ.

Това ограничение не засяга правата на клиента при дефект, несъответствие или грешно доставен продукт.

При потребителска покупка клиентът разполага със законовата гаранция за съответствие на стоките съгласно действащото законодателство.

Законната гаранция при потребителски покупки е 2 години от получаването на стоката. Тя съществува независимо дали за продукта е издадена отделна гаранционна карта.

Кога може да се предяви рекламация?

При установено несъответствие или дефект клиентът може да подаде рекламация до Otto Keunis Bulgaria.

В зависимост от конкретния случай и законовите предпоставки потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие, включително чрез ремонт или замяна, а когато са налице предвидените условия — намаляване на цената или разваляне на договора.

Информация при рекламация

• име и данни за контакт;
• номер и дата на поръчката;
• описание на проблема или несъответствието;
• снимки или видео, когато са полезни за установяване на случая;
• доказателство за покупката, когато е необходимо.

За електроуреди, включително професионални преси за коса, законовите права при несъответствие се прилагат независимо от наличието на допълнителна търговска гаранция.

Когато производителят или търговецът предоставя допълнителна търговска гаранция, конкретните условия, срок и начин за сервизно обслужване се посочват в гаранционния документ или информацията към продукта.

Неправилна употреба

Търговската гаранция може да съдържа ограничения при повреди вследствие на неправилна експлоатация, механично увреждане, неспазване на инструкциите, попадане на течности, неоторизиран ремонт или други обстоятелства, които не представляват фабричен дефект.

Такива условия не могат да ограничават задължителните законови права на потребителя.

Ако сайтът предоставя възможност за регистрация, клиентът е длъжен да предоставя верни и актуални данни и да пази данните за достъп до своя профил.

Клиентът следва да уведоми Otto Keunis Bulgaria, ако установи неправомерен достъп до профила си.

Търговецът може да ограничи достъпа до профил при установена злоупотреба, опит за измама, неправомерна дейност или нарушение на приложимото законодателство.

Личните данни се обработват само когато е налице приложимо правно основание и за конкретни цели, включително:

• приемане и изпълнение на поръчки;
• организиране на доставка;
• обработване на плащания;
• комуникация с клиента;
• рекламации и гаранционно обслужване;
• изпълнение на счетоводни и други законови задължения;
• маркетингови съобщения, когато е налице необходимото основание.

Допълнителна информация за категориите данни, правните основания, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни се съдържа в Политиката за поверителност на сайта.

Текстове, фотографии, графики, дизайн, продуктови изображения, търговски обозначения, лого и друго защитено съдържание на сайта могат да бъдат обект на права на интелектуална собственост.

Копиране, възпроизвеждане, публикуване, разпространение или използване за търговски цели без необходимото разрешение не се допуска, освен когато законът предвижда друго.

Otto Keunis Bulgaria полага разумни усилия сайтът и публикуваната информация да бъдат достъпни и актуални.

Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, актуализации, проблеми с хостинг или свързани външни услуги.

Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като изключване или ограничаване на отговорност, която по закон не може да бъде изключена или ограничена.

Страните не носят отговорност за неизпълнение, причинено от извънредни и непредвидими обстоятелства извън техния разумен контрол, когато са налице предпоставките на приложимото законодателство.

Такива обстоятелства могат да включват природни бедствия, аварии, военни действия, мащабни прекъсвания на комуникации, стачки, действия на държавни органи или други събития с характер на непреодолима сила.

При възникване на проблем препоръчваме клиентът първо да се свърже с Otto Keunis Bulgaria, за да бъде потърсено доброволно разрешаване на случая.

Потребителите могат да подават жалби до Комисията за защита на потребителите и при приложимост да използват процедурите за алтернативно разрешаване на потребителски спорове чрез съответните помирителни комисии.

Ако спорът не бъде разрешен доброволно, той се отнася до компетентния съд съгласно приложимото българско законодателство.

Otto Keunis Bulgaria може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, функционалностите на магазина, начините на доставка, плащане или организацията на дейността.

Актуалната редакция се публикува на тази страница и се прилага за бъдещи отношения от посочената дата, освен когато законът предвижда друго.

Промяната на Общите условия не може да отнеме вече възникнали законови права на клиента.